לקוח סמוי הוא כלי חשוב בידי מנהלים לבדוק מספר דברים: ראשית הוא מוודא שהלקוחות שלו מקבלים שירות נאות, תשובות ענייניות ויחס הוגן. שנית הוא מוודא שהעובדים מודעים להיררכיה בעסק וגם לקוד האתי ולנורמות ההתנהגות של מיקום העבודה, לרבות לבוש ושפה. לקוח סמוי הוא אחת הדרכים לבחון את ההתנהלות עבור המנהל – שאם היה מגיע בעצמו – רוב הסיכויים שההתנהגות של העובדים הייתה משתנה. לקוח סמוי מנטרל את הלחץ של העובדים ומעניק אינדיקציה נינוחה וטבעית.
